Avec le lancement de Businesses in ChatGPT le 10 novembre 2026, OpenAI s'invite sur un terrain jusqu'ici largement dominé par Google : la gestion de la visibilité des entreprises. Les professionnels peuvent désormais envisager de revendiquer leur identité dans ChatGPT, de présenter leurs services et d'interagir avec leurs prospects grâce à de nouveaux outils conversationnels.
Dans notre premier épisode consacré à Businesses in ChatGPT, nous avons présenté le fonctionnement du Business Hub et les démarches nécessaires pour revendiquer une fiche entreprise. Cette nouveauté soulève une question plus stratégique : ChatGPT peut-il concurrencer Google Business Profile et modifier durablement le référencement des entreprises ? Entre référencement local, moteurs génératifs et nouvelles pratiques de recherche, nous analysons les conséquences de cette évolution sur le SEO et le GEO.
L'outil Google Business Profile permet depuis de nombreuses années aux entreprises de gérer leurs informations publiques dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps. Les internautes peuvent notamment consulter une adresse, des horaires, des avis, des photographies et les prestations proposées. Pour les établissements locaux, une fiche Google Business Profile correctement administrée est un levier important de visibilité et de développement commercial.
Avec Businesses in ChatGPT, OpenAI commence à proposer des fonctionnalités qui évoquent plusieurs services de Google. Le profil revendiqué rappelle Google Business Profile, les catalogues de produits se rapprochent de certaines fonctions de Merchant Center et les statistiques de mentions constituent une première approche de mesure comparable, dans son objectif, aux outils de suivi du référencement. L'arrivée d'agents conversationnels ajoute une nouvelle dimension, centrée sur les échanges entre l'entreprise et ses prospects.
Cette convergence ne suffit pas à affirmer que ChatGPT remplacera Google. Le moteur de recherche repose sur un écosystème développé depuis plus de vingt ans, comprenant un index du Web, Google Maps, des services publicitaires, des fiches commerciales, des avis et des outils de mesure. Businesses in ChatGPT est, pour sa part, une première version d'un dispositif encore en cours de déploiement, dont les capacités restent limitées selon les activités et les pays.
Google développe également ses propres fonctionnalités d'intelligence artificielle avec AI Overviews et AI Mode. Les internautes peuvent obtenir des réponses synthétiques et approfondir leur recherche sans se limiter à une liste traditionnelle de liens. Depuis le 31 août 2026, Google a généralisé ses rapports de performances consacrés à l'IA générative dans Search Console. La concurrence se joue donc désormais entre plusieurs écosystèmes de recherche capables d'associer information, recommandation et interaction.
Dans une recherche classique, l'internaute saisit généralement quelques mots-clés et consulte plusieurs résultats avant d'identifier une entreprise. Les assistants conversationnels permettent de décrire un besoin beaucoup plus précisément, en indiquant un budget, une localisation, des contraintes techniques ou des préférences. L'intelligence artificielle peut ensuite exploiter différentes sources pour proposer une sélection d'organisations correspondant à cette demande.
En effet, ChatGPT occulte déjà certaines entreprises des recommendations dans ses réponses en fonction du sens interprété de la requête de l'internaute. Bien que ce nouvel outil n'améliore pas le positionnement dans la SERP Google ou plus de recommendations dans les réponses de ChatGPT, selon OpenAI, nous pouvons nous demander comment il évoluera à court, moyen et long terme, et si ces deux éléments seront toujours respectés dans quelques mois.
Toutefois, Business Hub continue de modifier le comportement et le parcours d'achat. Les prospects auront tendance à faire davantage confiance en les entreprises qui ont revendiqué leur entreprise et mis à jour leurs informations sur le Business Hub. Ce phénomène s'est déjà produit et se mesure toujours avec les Google Business Profil, les internautes faisant davantage confiance aux entreprises qui ont des informations à jour.
Source : OpenAI, novembre 2026?
Lorsqu'un utilisateur demande à ChatGPT de rechercher un commerce à proximité, dans l'onglet map, l'assistant peut proposer des entreprises accompagnées de coordonnées, d'avis, d'informations pratiques ou d'une carte. Pour construire ses réponses, ChatGPT peut utiliser des contenus accessibles sur Internet ainsi que des données provenant de fournisseurs tiers. OpenAI confirme notamment l'utilisation de partenaires externes pour certaines informations géographiques et commerciales.
Cette architecture est différente de celle de Google, qui dispose de son propre écosystème de fiches et de cartographie. Elle impose également de rester prudent concernant les supposés facteurs de classement de ChatGPT. La plateforme ne publie pas de formule exhaustive permettant de déterminer pourquoi un établissement est recommandé plutôt qu'un autre. La présence dans une base de données locale, la pertinence des informations disponibles et la réponse finale générée constituent des éléments distincts qu'il ne faut pas confondre.
ChatGPT peut exploiter une localisation approximative déduite de l'adresse IP pour proposer des résultats adaptés à la région de l'utilisateur. Celui-ci peut également autoriser le partage d'une localisation plus précise, mais cette fonctionnalité reste facultative et désactivée par défaut. Une recherche formulée à Versailles ne produira donc pas les mêmes recommandations qu'une demande similaire effectuée depuis une autre ville ou un autre pays.
Cette particularité complique l'analyse du référencement local dans les IA car d'un utilisateur à l'autre, les résultats ne seront pas nécessairement les mêmes. Bien que ce soit déjà le cas avec Google, cette nouvelle interface est bien moins transparente concernant son algorythme et ne permet pas, à ce jour, de mesurer efficacement et de mettre en place des actions GEO à long terme.
Dans son dossier publié le 23 juin 2026, France Num explique comment améliorer le référencement local dans les moteurs d'intelligence artificielle. Le document recommande notamment de contrôler la cohérence des informations diffusées sur le site officiel, les annuaires, les plateformes d'avis et les fiches professionnelles. Une entreprise dont les coordonnées ou les prestations diffèrent selon les sources risque d'être présentée de manière inexacte. Il est alors nécessaire de vérifier l'ensemble de vos informations qui seraient présentes sur plusieurs sites et plusieurs plateforme.
Une présence sur Google Business Profile reste particulièrement importante pour l'écosystème Google, mais elle ne garantit pas à elle seule une recommandation dans ChatGPT. L'objectif est d'entretenir une identité numérique cohérente et suffisamment documentée sur différents canaux.
Les avis clients jouent un rôle majeur dans la perception d'une entreprise et dans la décision des consommateurs. Ils contribuent à documenter la qualité d'un service, les expériences vécues et la réputation d'un établissement. Toutefois, il serait excessif d'affirmer qu'obtenir davantage d'avis Google suffit à améliorer automatiquement son classement dans ChatGPT. OpenAI ne présente pas le volume d'avis comme un facteur de référencement garanti dans ses réponses.
Pour développer sa crédibilité, une entreprise doit privilégier des avis authentiques, des réalisations vérifiables et une présentation précise de ses compétences. La publication d'études de cas, de références professionnelles et de contenus sectoriels permet également de rendre son activité plus compréhensible. Cette stratégie permet de rassurer les prospects humains et de fournir des informations exploitables aux systèmes de recherche qui comparent différentes organisations.
Le SEO (Search Engine Optimization) regroupe les techniques utilisées pour améliorer la visibilité d'un site dans les moteurs de recherche. Il repose sur plusieurs fondamentaux, notamment l'accessibilité technique, la qualité des contenus, la pertinence des pages, le maillage interne et l'autorité du domaine. Ces éléments restent essentiels, car les moteurs génératifs peuvent s'appuyer sur des pages publiques et sur les informations disponibles dans les résultats de recherche.
Une stratégie de référencement naturel doit donc continuer à traiter les problèmes techniques, à organiser les contenus et à répondre aux intentions de recherche. Google recommande d'ailleurs de conserver ses bonnes pratiques SEO pour apparaître dans ses expériences génératives. Le développement du GEO ne justifie pas d'abandonner les optimisations qui permettent déjà aux moteurs d'accéder correctement aux informations du site.
Pour améliorer l'accessibilité d'un site aux fonctionnalités de recherche de ChatGPT, il est important de comprendre les différences entre les robots utilisés par OpenAI. OAI-SearchBot intervient dans la découverte des contenus destinés à la recherche, tandis que GPTBot est associé à l'exploration des contenus susceptibles de contribuer à l'entraînement des modèles. Ces deux robots peuvent être autorisés ou bloqués indépendamment dans le fichier robots.txt.
OpenAI explique dans sa documentation sur ses robots d'exploration qu'un éditeur peut permettre à OAI-SearchBot d'accéder à son site sans autoriser GPTBot. Cette configuration doit également être cohérente avec les règles de sécurité appliquées par le serveur, le pare-feu ou le réseau de diffusion de contenu. Il faut néanmoins rappeler qu'autoriser un robot facilite l'accès aux pages, sans garantir leur récupération ni leur citation dans une réponse.
Le GEO (Generative Engine Optimization) désigne l'ensemble des méthodes visant à améliorer la compréhension et la visibilité d'une entreprise ou de ses contenus dans les moteurs génératifs. Contrairement au référencement traditionnel (SEO), qui cherche principalement à positionner des pages dans des résultats de recherche, le GEO s'intéresse à leur capacité à être sélectionnées, citées ou utilisées dans une réponse synthétique.
Le GEO ne constitue cependant pas un ensemble de techniques indépendantes du SEO. Il prolonge le travail déjà réalisé sur la qualité des contenus, la structure du site et la crédibilité de l'entreprise. Il ajoute notamment une réflexion sur la cohérence des informations diffusées, la présence de la marque dans des sources tierces, la manière de répondre aux questions des utilisateurs et la mesure des recommandations produites par les assistants.
Les moteurs d'IA génératives cherchent à répondre à des demandes souvent plus détaillées que les requêtes traditionnelles. Une entreprise qui présente simplement des "solutions innovantes et personnalisées" fournit peu d'informations permettant d'identifier ses compétences réelles. À l'inverse, des pages précisant les services, les problématiques traitées, les secteurs concernés, les contraintes techniques et les conditions d'intervention offrent un contenu plus directement exploitable.
Prenons l'exemple d'un fournisseur industriel spécialisé dans les équipements de mesure. Une page présentant uniquement son catalogue ne répondra pas nécessairement aux questions d'un responsable de maintenance recherchant un équipement adapté à une contrainte particulière. Une documentation expliquant les applications, les caractéristiques et les limites d'utilisation de chaque produit apporte une réponse beaucoup plus pertinente. Cette précision contribue à la qualité du SEO et peut également faciliter la compréhension des contenus par les systèmes génératifs.
Pour rappel, la base du GEO est avant tout un SEO maîtrisé. Sans SEO, une entreprise ne peut pas espérée mettre en place une stratégie GEO, et encore moins de résultats tangibles.
Les intelligences artificielles peuvent rapidement reformuler des informations déjà diffusées sur de nombreux sites. La multiplication de contenus généralistes n'apporte donc pas nécessairement une valeur distinctive. Les entreprises ont davantage intérêt à publier des analyses issues de leur expérience, des comparatifs approfondis, des études de cas ou des résultats documentés, capables de démontrer une expertise réelle.
Cette approche correspond à une stratégie de référencement fondée sur l'utilité des contenus. Chez NetPilote, l'étude de cas consacrée au référencement SEO et GEO de Massenet Conseil illustre l'intérêt d'une réflexion associant enrichissement sémantique, optimisation des pages et développement de l'autorité du site. L'enjeu est de construire une présence crédible dans la durée, plutôt que de rechercher une optimisation ponctuelle propre à une seule plateforme.
Businesses in ChatGPT ne signe pas la disparition de Google Business Profile. Le dispositif confirme néanmoins que les entreprises doivent désormais envisager leur visibilité au-delà d'un seul moteur de recherche. L'identité numérique, les contenus, les informations locales et la crédibilité des sources deviennent des enjeux communs au référencement traditionnel et aux nouveaux environnements génératifs.
Pour les professionnels, la priorité reste de consolider leur SEO tout en développant une réflexion sur leur visibilité dans les intelligences artificielles. NetPilote accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur référencement SEO et GEO, afin de construire une présence numérique cohérente et adaptée aux nouveaux usages de recherche.
Mais comment savoir si votre entreprise apparaît réellement dans les réponses de ChatGPT ?
Dans le troisième épisode, nous examinerons les études scientifiques consacrées au GEO, les premières statistiques de Business Hub et les méthodes permettant d'évaluer cette nouvelle forme de visibilité.
Sources et références
Patrick BERTHET - Expert Web
