Le 10 novembre 2026, OpenAI a annoncé le lancement de Businesses in ChatGPT, un nouveau dispositif permettant aux entreprises de revendiquer leur profil dans ChatGPT, de gérer leurs informations et d'accéder à des statistiques concernant leur visibilité. L'intelligence artificielle devient progressivement un environnement de découverte et d'interaction commerciale.
L'annonce soulève plusieurs interrogations pour les professionnels du marketing digital. ChatGPT peut-il concurrencer Google Business Profile ? Comment les entreprises peuvent-elles apparaître dans ses recommandations ? Quel rôle joueront désormais le SEO et le GEO ? Pour comprendre les enjeux, il faut analyser les nouvelles fonctionnalités d'OpenAI et les premières observations du terrain et les recherches scientifiques consacrées aux moteurs génératifs.
Businesses in ChatGPT est un dispositif lancé en version bêta par OpenAI le 10 novembre 2026. Il permet aux entreprises éligibles de revendiquer leur présence dans ChatGPT et de contribuer à l'exactitude des informations qui les représentent. Jusqu'à présent, les organisations dépendaient principalement des contenus accessibles sur Internet, notamment Google, et des sources exploitées par les systèmes d'intelligence artificielle. Désormais, elles peuvent transmettre directement certaines informations commerciales à travers un espace dédié.
Ce service repose sur une interface appelée Business Hub, depuis laquelle les représentants autorisés peuvent gérer leur entreprise. Après les vérifications nécessaires, ils peuvent mettre à jour leur description, leur site officiel, certaines coordonnées ou informations commerciales et, selon leur activité, connecter un catalogue de produits. L'objectif est de faciliter l'accès à des informations fiables et actualisées lorsque les utilisateurs recherchent une entreprise, comparent des offres ou préparent une décision d'achat.
Source : OpenAI, novembre 2026?
La création ou la revendication d'une fiche permet à une entreprise de faire reconnaître son lien avec le profil concerné. Après la vérification complète de son identité, elle peut afficher un badge bleu signalant son statut vérifié. Cette fonctionnalité représente une avancée en matière de gestion de l'identité numérique, puisqu'elle donne aux organisations un moyen officiel de contribuer aux informations diffusées dans ChatGPT.
Cependant, ce nouveau dispositif n'est pas un nouveau facteur de classement. OpenAI précise qu'une entreprise revendiquée ne bénéficie d'aucune garantie de visibilité, de positionnement ou de vente. ChatGPT conserve son indépendance lorsqu'il sélectionne et compare les entreprises. Une organisation peut donc apparaître dans une réponse sans avoir revendiqué sa fiche, tandis qu'une entreprise vérifiée peut ne pas être recommandée. La vérification améliore la maîtrise des informations, pas automatiquement le référencement.
Source : OpenAI, novembre 2026?
OpenAI accompagne le lancement de Businesses in ChatGPT avec les Business Agents, des agents conversationnels permettant aux utilisateurs d'échanger directement avec une entreprise depuis ChatGPT. Lorsqu'une organisation apparaît dans une réponse, un internaute peut consulter son profil puis, si un agent est disponible, ouvrir une conversation pour poser des questions sur ses produits, ses services ou ses conditions commerciales.
Cette fonctionnalité introduit donc une étape supplémentaire dans le parcours client. Une entreprise pourrait expliquer ses offres et accompagner le prospect dans sa prise de décision directement depuis l'interface conversationnel de ChatGPT. Jusque là, la recommendation d'une marque se faisait sous forme de résultats ou de liens venant de la SERP Google. Les conversations des Business Agents restent séparées des réponses indépendantes de ChatGPT. Au 11 novembre 2026, ils sont réservés à certaines entreprises américaines de l'e-commerce et des services en ligne.
Source : OpenAI, novembre 2026?
Pour commencer, le représentant d'une entreprise doit se connecter à ChatGPT et accéder au Business Hub, disponible depuis l'interface web. Il peut rechercher son organisation par son nom et sélectionner la fiche correspondante, lorsqu'elle existe et que le parcours est accessible. Dans certains cas, les entreprises éligibles peuvent également proposer la création d'un nouveau profil si aucun résultat ne correspond à leur activité.
OpenAI demande ensuite de vérifier que le demandeur possède effectivement l'autorisation de représenter l'entreprise. Plusieurs méthodes peuvent être proposées : validation par téléphone professionnel, réception d'un code sur une adresse électronique de l'organisation, vérification du domaine Internet ou connexion à une boutique Shopify. Les possibilités exactes dépendent du type d'activité et de la situation de l'entreprise.
Parmi les méthodes proposées, la vérification du domaine Internet présente un intérêt particulier. OpenAI peut demander à l'entreprise d'ajouter un enregistrement TXT dans les paramètres DNS de son nom de domaine. Cette opération consiste à publier une information technique destinée à prouver que le demandeur dispose des droits nécessaires sur le domaine concerné. Une fois l'enregistrement détecté, la plateforme peut poursuivre les contrôles de revendication.
La documentation officielle d'OpenAI distingue la revendication d'une entreprise et la vérification complète de son identité. Après validation de la première étape, l'organisation peut accéder à son espace Business Hub, mais certaines fonctionnalités restent indisponibles. Pour publier des modifications, consulter les statistiques ou créer un Business Agent, lorsqu'elle est éligible, elle doit également faire approuver une vérification d'identité réalisée avec le prestataire Persona.
Selon la situation, cette procédure peut nécessiter un document officiel d'identité, des justificatifs d'immatriculation ou des éléments attestant du droit de représenter l'entreprise. OpenAI examine ensuite les informations transmises avant d'autoriser les fonctionnalités concernées. Le badge bleu apparaît uniquement après l'approbation de cette vérification, et non après la simple revendication du profil. Cette distinction est importante pour les professionnels souhaitant accompagner leurs clients dans les démarches.
OpenAI prévoit un mécanisme permettant au responsable d'une fiche d'inviter des collaborateurs et d'autoriser une agence à gérer certaines fonctionnalités de son profil. Chaque intervenant utilise son propre compte ChatGPT, sans qu'il soit nécessaire de partager les identifiants personnels du propriétaire de l'entreprise. Cette organisation permet de conserver une séparation entre la propriété de la fiche et les personnes chargées de son administration.
L'accès reste soumis aux autorisations et aux conditions techniques de Business Hub. Pour les agences web, cette possibilité ouvre un nouveau champ d'accompagnement, comparable dans son principe à la gestion de Google Business Profile. Toutefois, la vérification doit être effectuée par une personne habilitée et les droits d'accès doivent être attribués conformément aux règles d'OpenAI. Il ne s'agit pas d'un service permettant de revendiquer librement des entreprises tierces.
Les noms peuvent prêter à confusion. ChatGPT Business est une formule d'abonnement destinée aux équipes souhaitant utiliser ChatGPT dans un environnement professionnel collaboratif. Elle donne accès à des fonctionnalités liées à l'organisation du travail, à la gestion des utilisateurs et à l'utilisation des outils d'intelligence artificielle.
Businesses in ChatGPT, en revanche, est consacré à la présence commerciale d'une entreprise dans les réponses et les interfaces de ChatGPT.
La revendication d'une fiche éligible ne nécessite pas de souscrire à un abonnement ChatGPT Business, ni de posséder un compte publicitaire ou un contrat ChatGPT Enterprise. Business Hub et les Business Agents organiques sont proposés gratuitement au lancement, selon les informations communiquées par OpenAI et rapportées par Digiday. Toutefois, aucune gratuité permanente n'est garantie, et les dispositifs sponsorisés relèvent d'une offre commerciale distincte.
OpenAI indique que les entreprises éligibles situées dans les pays où ChatGPT est disponible peuvent entreprendre une procédure de revendication. Cette formulation ne signifie cependant pas que toutes les entreprises disposent immédiatement des mêmes possibilités. L'accès dépend de leur localisation, de leur secteur d'activité et de la disponibilité des méthodes de vérification. Au au 11 novembre 2026, la bêta concerne donc un périmètre encore limité .
La documentation officielle apporte une restriction importante concernant le commerce physique, par exemple, les magasins et restaurants ne peuvent actuellement revendiquer qu'une fiche américaine existante. Certains commerces en ligne peuvent, sous conditions, créer un profil. Pour les agences, cabinets et entreprises de services français, la disponibilité complète doit être vérifiée au cas par cas. Enfin, les Business Agents restent réservés aux entreprises éligibles établies aux États-Unis, sans calendrier officiel d'ouverture en France.
Avec Businesses in ChatGPT, OpenAI propose aux entreprises un nouveau moyen de maîtriser certaines informations commerciales diffusées dans son environnement conversationnel. Les profils vérifiés, les catalogues de produits et les Business Agents donnent un premier aperçu des possibilités offertes aux organisations. Toutefois, le dispositif reste en phase de déploiement, et ses fonctionnalités ne sont pas encore accessibles à l'ensemble des entreprises françaises.
Pour les professionnels, l'enjeu consiste à anticiper cette évolution sans confondre la gestion d'une fiche et le référencement. L'agence web NetPilote accompagne les entreprises dans la construction et l'optimisation de cette identité en ligne.
Mais Businesses in ChatGPT pourrait-il devenir un concurrent sérieux de Google Business Profile ?
Dans le deuxième épisode, nous analyserons les conséquences de cette nouveauté sur Google, le référencement local et les stratégies SEO et GEO.
Sources et références
Patrick BERTHET - Expert Web
