Le 10 novembre 2026, OpenAI a annoncé le lancement de Businesses in ChatGPT, un nouveau dispositif permettant aux entreprises de revendiquer leur profil dans ChatGPT, de gérer leurs informations et d'accéder à des statistiques concernant leur visibilité. L'intelligence artificielle devient progressivement un environnement de découverte et d'interaction commerciale.
L'annonce soulève plusieurs interrogations pour les professionnels du marketing digital. ChatGPT peut-il concurrencer Google Business Profile ? Comment les entreprises peuvent-elles apparaître dans ses recommandations ? Quel rôle joueront désormais le SEO et le GEO ? Pour comprendre les enjeux, il faut analyser les nouvelles fonctionnalités d'OpenAI et les premières observations du terrain et les recherches scientifiques consacrées aux moteurs génératifs.
Businesses in ChatGPT est un dispositif lancé en version bêta par OpenAI le 10 novembre 2026. Il permet aux entreprises éligibles de revendiquer leur présence dans ChatGPT et de contribuer à l'exactitude des informations qui les représentent. Jusqu'à présent, les organisations dépendaient principalement des contenus accessibles sur Internet, notamment Google, et des sources exploitées par les systèmes d'intelligence artificielle. Désormais, elles peuvent transmettre directement certaines informations commerciales à travers un espace dédié.
Ce service repose sur une interface appelée Business Hub, depuis laquelle les représentants autorisés peuvent gérer leur entreprise. Après les vérifications nécessaires, ils peuvent mettre à jour leur description, leur site officiel, certaines coordonnées ou informations commerciales et, selon leur activité, connecter un catalogue de produits. L'objectif est de faciliter l'accès à des informations fiables et actualisées lorsque les utilisateurs recherchent une entreprise, comparent des offres ou préparent une décision d'achat.
La création ou la revendication d'une fiche permet à une entreprise de faire reconnaître son lien avec le profil concerné. Après la vérification complète de son identité, elle peut afficher un badge bleu signalant son statut vérifié. Cette fonctionnalité représente une avancée en matière de gestion de l'identité numérique, puisqu'elle donne aux organisations un moyen officiel de contribuer aux informations diffusées dans ChatGPT.
Cependant, ce nouveau dispositif n'est pas un nouveau facteur de classement. OpenAI précise qu'une entreprise revendiquée ne bénéficie d'aucune garantie de visibilité, de positionnement ou de vente. ChatGPT conserve son indépendance lorsqu'il sélectionne et compare les entreprises. Une organisation peut donc apparaître dans une réponse sans avoir revendiqué sa fiche, tandis qu'une entreprise vérifiée peut ne pas être recommandée. La vérification améliore la maîtrise des informations, pas automatiquement le référencement.
OpenAI accompagne le lancement de Businesses in ChatGPT avec les Business Agents, des agents conversationnels permettant aux utilisateurs d'échanger directement avec une entreprise depuis ChatGPT. Lorsqu'une organisation apparaît dans une réponse, un internaute peut consulter son profil puis, si un agent est disponible, ouvrir une conversation pour poser des questions sur ses produits, ses services ou ses conditions commerciales.
Cette fonctionnalité introduit donc une étape supplémentaire dans le parcours client. Une entreprise pourrait expliquer ses offres et accompagner le prospect dans sa prise de décision directement depuis l'interface conversationnel de ChatGPT. Jusque là, la recommendation d'une marque se faisait sous forme de résultats ou de liens venant de la SERP Google. Les conversations des Business Agents restent séparées des réponses indépendantes de ChatGPT. Au 12 novembre 2026, ils sont réservés à certaines entreprises américaines de l'e-commerce et des services en ligne.
Pour commencer, le représentant d'une entreprise doit se connecter à ChatGPT et accéder au Business Hub, disponible depuis l'interface web. Il peut rechercher son organisation par son nom et sélectionner la fiche correspondante, lorsqu'elle existe et que le parcours est accessible. Dans certains cas, les entreprises éligibles peuvent également proposer la création d'un nouveau profil si aucun résultat ne correspond à leur activité.
OpenAI demande ensuite de vérifier que le demandeur possède effectivement l'autorisation de représenter l'entreprise. Plusieurs méthodes peuvent être proposées : validation par téléphone professionnel, réception d'un code sur une adresse électronique de l'organisation, vérification du domaine Internet ou connexion à une boutique Shopify. Les possibilités exactes dépendent du type d'activité et de la situation de l'entreprise.
Parmi les méthodes proposées, la vérification du domaine Internet présente un intérêt particulier. OpenAI peut demander à l'entreprise d'ajouter un enregistrement TXT dans les paramètres DNS de son nom de domaine. Cette opération consiste à publier une information technique destinée à prouver que le demandeur dispose des droits nécessaires sur le domaine concerné. Une fois l'enregistrement détecté, la plateforme peut poursuivre les contrôles de revendication.
La documentation officielle d'OpenAI distingue la revendication d'une entreprise et la vérification complète de son identité. Après validation de la première étape, l'organisation peut accéder à son espace Business Hub, mais certaines fonctionnalités restent indisponibles. Pour publier des modifications, consulter les statistiques ou créer un Business Agent, lorsqu'elle est éligible, elle doit également faire approuver une vérification d'identité réalisée avec le prestataire Persona.
Selon la situation, cette procédure peut nécessiter un document officiel d'identité, des justificatifs d'immatriculation ou des éléments attestant du droit de représenter l'entreprise. OpenAI examine ensuite les informations transmises avant d'autoriser les fonctionnalités concernées. Le badge bleu apparaît uniquement après l'approbation de cette vérification, et non après la simple revendication du profil. Cette distinction est importante pour les professionnels souhaitant accompagner leurs clients dans les démarches.
OpenAI prévoit un mécanisme permettant au responsable d'une fiche d'inviter des collaborateurs et d'autoriser une agence à gérer certaines fonctionnalités de son profil. Chaque intervenant utilise son propre compte ChatGPT, sans qu'il soit nécessaire de partager les identifiants personnels du propriétaire de l'entreprise. Cette organisation permet de conserver une séparation entre la propriété de la fiche et les personnes chargées de son administration.
L'accès reste soumis aux autorisations et aux conditions techniques de Business Hub. Pour les agences web, cette possibilité ouvre un nouveau champ d'accompagnement, comparable dans son principe à la gestion de Google Business Profile. Toutefois, la vérification doit être effectuée par une personne habilitée et les droits d'accès doivent être attribués conformément aux règles d'OpenAI. Il ne s'agit pas d'un service permettant de revendiquer librement des entreprises tierces.
Les noms peuvent prêter à confusion. ChatGPT Business est une formule d'abonnement destinée aux équipes souhaitant utiliser ChatGPT dans un environnement professionnel collaboratif. Elle donne accès à des fonctionnalités liées à l'organisation du travail, à la gestion des utilisateurs et à l'utilisation des outils d'intelligence artificielle.
Businesses in ChatGPT, en revanche, est consacré à la présence commerciale d'une entreprise dans les réponses et les interfaces de ChatGPT.
La revendication d'une fiche éligible ne nécessite pas de souscrire à un abonnement ChatGPT Business, ni de posséder un compte publicitaire ou un contrat ChatGPT Enterprise. Business Hub et les Business Agents organiques sont proposés gratuitement au lancement, selon les informations communiquées par OpenAI et rapportées par Digiday. Toutefois, aucune gratuité permanente n'est garantie, et les dispositifs sponsorisés relèvent d'une offre commerciale distincte.
OpenAI indique que les entreprises éligibles situées dans les pays où ChatGPT est disponible peuvent entreprendre une procédure de revendication. Cette formulation ne signifie cependant pas que toutes les entreprises disposent immédiatement des mêmes possibilités. L'accès dépend de leur localisation, de leur secteur d'activité et de la disponibilité des méthodes de vérification. Au au 12 novembre 2026, la bêta concerne donc un périmètre encore limité .
La documentation officielle apporte une restriction importante concernant le commerce physique, par exemple, les magasins et restaurants ne peuvent actuellement revendiquer qu'une fiche américaine existante. Certains commerces en ligne peuvent, sous conditions, créer un profil. Pour les agences, cabinets et entreprises de services français, la disponibilité complète doit être vérifiée au cas par cas. Enfin, les Business Agents restent réservés aux entreprises éligibles établies aux États-Unis, sans calendrier officiel d'ouverture en France.
L'outil Google Business Profile permet depuis de nombreuses années aux entreprises de gérer leurs informations publiques dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps. Les internautes peuvent notamment consulter une adresse, des horaires, des avis, des photographies et les prestations proposées. Pour les établissements locaux, une fiche Google Business Profile correctement administrée est un levier important de visibilité et de développement commercial.
Avec Businesses in ChatGPT, OpenAI commence à proposer des fonctionnalités qui évoquent plusieurs services de Google. Le profil revendiqué rappelle Google Business Profile, les catalogues de produits se rapprochent de certaines fonctions de Merchant Center et les statistiques de mentions constituent une première approche de mesure comparable, dans son objectif, aux outils de suivi du référencement. L'arrivée d'agents conversationnels ajoute une nouvelle dimension, centrée sur les échanges entre l'entreprise et ses prospects.
Cette convergence ne suffit pas à affirmer que ChatGPT remplacera Google. Le moteur de recherche repose sur un écosystème développé depuis plus de vingt ans, comprenant un index du Web, Google Maps, des services publicitaires, des fiches commerciales, des avis et des outils de mesure. Businesses in ChatGPT est, pour sa part, une première version d'un dispositif encore en cours de déploiement, dont les capacités restent limitées selon les activités et les pays.
Google développe également ses propres fonctionnalités d'intelligence artificielle avec AI Overviews et AI Mode. Les internautes peuvent obtenir des réponses synthétiques et approfondir leur recherche sans se limiter à une liste traditionnelle de liens. Depuis le 31 août 2026, Google a généralisé ses rapports de performances consacrés à l'IA générative dans Search Console. La concurrence se joue donc désormais entre plusieurs écosystèmes de recherche capables d'associer information, recommandation et interaction.
Dans une recherche classique, l'internaute saisit généralement quelques mots-clés et consulte plusieurs résultats avant d'identifier une entreprise. Les assistants conversationnels permettent de décrire un besoin beaucoup plus précisément, en indiquant un budget, une localisation, des contraintes techniques ou des préférences. L'intelligence artificielle peut ensuite exploiter différentes sources pour proposer une sélection d'organisations correspondant à cette demande.
En effet, ChatGPT occulte déjà certaines entreprises des recommendations dans ses réponses en fonction du sens interprété de la requête de l'internaute. Bien que ce nouvel outil n'améliore pas le positionnement dans la SERP Google ou plus de recommendations dans les réponses de ChatGPT, selon OpenAI, nous pouvons nous demander comment il évoluera à court, moyen et long terme, et si ces deux éléments seront toujours respectés dans quelques mois.
Toutefois, Business Hub continue de modifier le comportement et le parcours d'achat. Les prospects auront tendance à faire davantage confiance en les entreprises qui ont revendiqué leur entreprise et mis à jour leurs informations sur le Business Hub. Ce phénomène s'est déjà produit et se mesure toujours avec les Google Business Profil, les internautes faisant davantage confiance aux entreprises qui ont des informations à jour.
Lorsqu'un utilisateur demande à ChatGPT de rechercher un commerce à proximité, dans l'onglet map, l'assistant peut proposer des entreprises accompagnées de coordonnées, d'avis, d'informations pratiques ou d'une carte. Pour construire ses réponses, ChatGPT peut utiliser des contenus accessibles sur Internet ainsi que des données provenant de fournisseurs tiers. OpenAI confirme notamment l'utilisation de partenaires externes pour certaines informations géographiques et commerciales.
Cette architecture est différente de celle de Google, qui dispose de son propre écosystème de fiches et de cartographie. Elle impose également de rester prudent concernant les supposés facteurs de classement de ChatGPT. La plateforme ne publie pas de formule exhaustive permettant de déterminer pourquoi un établissement est recommandé plutôt qu'un autre. La présence dans une base de données locale, la pertinence des informations disponibles et la réponse finale générée constituent des éléments distincts qu'il ne faut pas confondre.
ChatGPT peut exploiter une localisation approximative déduite de l'adresse IP pour proposer des résultats adaptés à la région de l'utilisateur. Celui-ci peut également autoriser le partage d'une localisation plus précise, mais cette fonctionnalité reste facultative et désactivée par défaut. Une recherche formulée à Versailles ne produira donc pas les mêmes recommandations qu'une demande similaire effectuée depuis une autre ville ou un autre pays.
Cette particularité complique l'analyse du référencement local dans les IA car d'un utilisateur à l'autre, les résultats ne seront pas nécessairement les mêmes. Bien que ce soit déjà le cas avec Google, cette nouvelle interface est bien moins transparente concernant son algorythme et ne permet pas, à ce jour, de mesurer efficacement et de mettre en place des actions GEO à long terme.
Dans son dossier publié le 23 juin 2026, France Num explique comment améliorer le référencement local dans les moteurs d'intelligence artificielle. Le document recommande notamment de contrôler la cohérence des informations diffusées sur le site officiel, les annuaires, les plateformes d'avis et les fiches professionnelles. Une entreprise dont les coordonnées ou les prestations diffèrent selon les sources risque d'être présentée de manière inexacte. Il est alors nécessaire de vérifier l'ensemble de vos informations qui seraient présentes sur plusieurs sites et plusieurs plateforme.
Une présence sur Google Business Profile reste particulièrement importante pour l'écosystème Google, mais elle ne garantit pas à elle seule une recommandation dans ChatGPT. L'objectif est d'entretenir une identité numérique cohérente et suffisamment documentée sur différents canaux.
Les avis clients jouent un rôle majeur dans la perception d'une entreprise et dans la décision des consommateurs. Ils contribuent à documenter la qualité d'un service, les expériences vécues et la réputation d'un établissement. Toutefois, il serait excessif d'affirmer qu'obtenir davantage d'avis Google suffit à améliorer automatiquement son classement dans ChatGPT. OpenAI ne présente pas le volume d'avis comme un facteur de référencement garanti dans ses réponses.
Pour développer sa crédibilité, une entreprise doit privilégier des avis authentiques, des réalisations vérifiables et une présentation précise de ses compétences. La publication d'études de cas, de références professionnelles et de contenus sectoriels permet également de rendre son activité plus compréhensible. Cette stratégie permet de rassurer les prospects humains et de fournir des informations exploitables aux systèmes de recherche qui comparent différentes organisations.
Le SEO (Search Engine Optimization) regroupe les techniques utilisées pour améliorer la visibilité d'un site dans les moteurs de recherche. Il repose sur plusieurs fondamentaux, notamment l'accessibilité technique, la qualité des contenus, la pertinence des pages, le maillage interne et l'autorité du domaine. Ces éléments restent essentiels, car les moteurs génératifs peuvent s'appuyer sur des pages publiques et sur les informations disponibles dans les résultats de recherche.
Une stratégie de référencement naturel doit donc continuer à traiter les problèmes techniques, à organiser les contenus et à répondre aux intentions de recherche. Google recommande d'ailleurs de conserver ses bonnes pratiques SEO pour apparaître dans ses expériences génératives. Le développement du GEO ne justifie pas d'abandonner les optimisations qui permettent déjà aux moteurs d'accéder correctement aux informations du site.
Pour améliorer l'accessibilité d'un site aux fonctionnalités de recherche de ChatGPT, il est important de comprendre les différences entre les robots utilisés par OpenAI. OAI-SearchBot intervient dans la découverte des contenus destinés à la recherche, tandis que GPTBot est associé à l'exploration des contenus susceptibles de contribuer à l'entraînement des modèles. Ces deux robots peuvent être autorisés ou bloqués indépendamment dans le fichier robots.txt.
OpenAI explique dans sa documentation sur ses robots d'exploration qu'un éditeur peut permettre à OAI-SearchBot d'accéder à son site sans autoriser GPTBot. Cette configuration doit également être cohérente avec les règles de sécurité appliquées par le serveur, le pare-feu ou le réseau de diffusion de contenu. Il faut néanmoins rappeler qu'autoriser un robot facilite l'accès aux pages, sans garantir leur récupération ni leur citation dans une réponse.
Le GEO (Generative Engine Optimization) désigne l'ensemble des méthodes visant à améliorer la compréhension et la visibilité d'une entreprise ou de ses contenus dans les moteurs génératifs. Contrairement au référencement traditionnel (SEO), qui cherche principalement à positionner des pages dans des résultats de recherche, le GEO s'intéresse à leur capacité à être sélectionnées, citées ou utilisées dans une réponse synthétique.
Le GEO ne constitue cependant pas un ensemble de techniques indépendantes du SEO. Il prolonge le travail déjà réalisé sur la qualité des contenus, la structure du site et la crédibilité de l'entreprise. Il ajoute notamment une réflexion sur la cohérence des informations diffusées, la présence de la marque dans des sources tierces, la manière de répondre aux questions des utilisateurs et la mesure des recommandations produites par les assistants.
Les moteurs d'IA génératives cherchent à répondre à des demandes souvent plus détaillées que les requêtes traditionnelles. Une entreprise qui présente simplement des "solutions innovantes et personnalisées" fournit peu d'informations permettant d'identifier ses compétences réelles. À l'inverse, des pages précisant les services, les problématiques traitées, les secteurs concernés, les contraintes techniques et les conditions d'intervention offrent un contenu plus directement exploitable.
Prenons l'exemple d'un fournisseur industriel spécialisé dans les équipements de mesure. Une page présentant uniquement son catalogue ne répondra pas nécessairement aux questions d'un responsable de maintenance recherchant un équipement adapté à une contrainte particulière. Une documentation expliquant les applications, les caractéristiques et les limites d'utilisation de chaque produit apporte une réponse beaucoup plus pertinente. Cette précision contribue à la qualité du SEO et peut également faciliter la compréhension des contenus par les systèmes génératifs.
Pour rappel, la base du GEO est avant tout un SEO maîtrisé. Sans SEO, une entreprise ne peut pas espérée mettre en place une stratégie GEO, et encore moins de résultats tangibles.
Les intelligences artificielles peuvent rapidement reformuler des informations déjà diffusées sur de nombreux sites. La multiplication de contenus généralistes n'apporte donc pas nécessairement une valeur distinctive. Les entreprises ont davantage intérêt à publier des analyses issues de leur expérience, des comparatifs approfondis, des études de cas ou des résultats documentés, capables de démontrer une expertise réelle.
Cette approche correspond à une stratégie de référencement fondée sur l'utilité des contenus. Chez NetPilote, l'étude de cas consacrée au référencement SEO et GEO de Massenet Conseil illustre l'intérêt d'une réflexion associant enrichissement sémantique, optimisation des pages et développement de l'autorité du site. L'enjeu est de construire une présence crédible dans la durée, plutôt que de rechercher une optimisation ponctuelle propre à une seule plateforme.
Une étude publiée le 21 avril 2026 dans la revue scientifique Marketing Science analyse les performances du trafic provenant des intelligences artificielles sur 973 sites e-commerce. Les chercheurs ont étudié douze mois de données commerciales, représentant plus de 20 milliards de dollars de chiffre d'affaires et plus de 50 000 transactions associées à des visites provenant de ChatGPT.
Sur la période observée, les visites issues des grands modèles de langage représentaient moins de 0,2 % du trafic total, soit un volume environ 200 fois inférieur à celui du référencement naturel Google. Les taux de conversion et les revenus par session dépassaient ceux du trafic social payant, mais demeuraient inférieurs à ceux de la plupart des autres canaux traditionnels. L'étude souligne toutefois que les performances sont plus intéressantes pour les produits complexes, nécessitant davantage d'informations avant l'achat.
Il faut interpréter ces résultats dans leur contexte, ces données couvrent une période antérieure au lancement de Businesses in ChatGPT et reflètent principalement les ventes attribuables à une visite identifiée. Elles ne mesurent pas l'ensemble des décisions d'achat influencées par une conversation avec une IA. Elles montrent donc que ce canal possède un potentiel, sans permettre d'affirmer qu'il remplace aujourd'hui le référencement traditionnel.
Une étude scientifique présentée lors de la conférence SIGIR 2026, intitulée How Generative AI Disrupts Search, a comparé Google Search, Google AI Overviews et Gemini à partir de 11 500 requêtes réelles. Les chercheurs ont constaté qu'un AI Overview apparaissait pour 51,5 % des requêtes de leur échantillon. Ils ont également observé des différences importantes entre les sources sélectionnées par les résultats traditionnels et celles utilisées dans les réponses génératives.
Ces observations montrent qu'une bonne position dans Google ne suffit pas à prédire la présence d'une page dans une réponse d'intelligence artificielle. Les sources peuvent également varier lorsqu'une question est légèrement reformulée ou répétée. Le SEO reste donc important, mais les entreprises doivent compléter le suivi de leurs positions par une analyse spécifique des citations et recommandations produites par les moteurs génératifs.
En octobre 2026, Mahe Chen et Nick Koudas, chercheurs de l'Université de Toronto, ont publié une étude consacrée aux facteurs de citation dans les moteurs génératifs. Leur analyse porte sur 158 099 réponses commerciales et 468 037 citations produites par des systèmes de recherche fondés sur l'intelligence artificielle. Elle cherche à comprendre pourquoi certaines pages sont retenues comme sources alors que d'autres ne sont pas utilisées.
Les chercheurs constatent que la récupération préalable des contenus constitue un élément déterminant. Dans leurs analyses, elle explique une part nettement plus importante des variations de citations que les caractéristiques des pages étudiées. La proximité sémantique entre les questions, les titres et les paragraphes apparaît particulièrement pertinente. À l'inverse, des éléments souvent présentés comme des solutions GEO universelles, notamment certaines FAQ ou données structurées, ne démontrent pas systématiquement un effet comparable.
L'étude repose notamment sur des modèles accessibles par API et demeure, à sa publication, un travail scientifique non encore évalué par les pairs. Elle ne décrit donc pas intégralement le fonctionnement de l'interface ChatGPT utilisée par le grand public, mais elle rappelle néanmoins qu'un contenu doit d'abord pouvoir être découvert et correspondre précisément à la question posée avant de pouvoir être cité.
Une étude professionnelle réalisée par Muck Rack et Generative Pulse, présentée par Axios en octobre 2026, a examiné 1 020 questions testées sur plusieurs moteurs génératifs, dont ChatGPT, Gemini, Claude et Perplexity. Les chercheurs ont observé d'importantes différences entre les sources utilisées selon les plateformes et les formulations. Lors de répétitions de questions sur ChatGPT le même jour, seuls 41 % des domaines cités étaient communs aux deux séries de résultats.
Cette instabilité constitue une limite importante pour les entreprises qui souhaitent mesurer leur visibilité. Un test ponctuel ne permet pas de conclure qu'une marque est durablement recommandée ou absente. Il faut construire un ensemble de questions représentatives, répéter les observations et comparer les résultats dans le temps. Il convient également de distinguer les tests réalisés avec des modèles de recherche et les réponses effectivement rencontrées par les utilisateurs des interfaces grand public.
Businesses in ChatGPT apporte des statistiques natives concernant les interactions des utilisateurs avec une entreprise. Après vérification, Business Hub peut présenter le nombre de mentions, les clics vers le site officiel et les discovery topics, c'est-à-dire les thèmes généraux associés aux réponses dans lesquelles l'entreprise est mentionnée ou citée.
Ces informations peuvent aider une organisation à comprendre les sujets sur lesquels elle apparaît dans ChatGPT et à identifier des opportunités d'enrichissement de ses contenus. Elles restent toutefois agrégées pour protéger la confidentialité des utilisateurs. Les entreprises n'ont pas accès aux conversations individuelles, aux formulations exactes des questions ni aux échanges avec leurs Business Agents. Les résultats dépendent également de seuils de confidentialité, ce qui limite leur précision pour les organisations disposant d'un faible volume d'interactions.
La documentation officielle précise que la définition d'une mention diffère selon le type d'entreprise. Pour une activité en ligne, elle est comptabilisée lorsque ChatGPT référence le site Internet de l'organisation. La simple apparition de son nom dans une réponse ne suffit donc pas nécessairement à produire une mention statistique. Pour une entreprise locale, une mention peut être enregistrée lorsque ChatGPT affiche un résultat correspondant à son établissement, même si l'utilisateur ne consulte pas ensuite la fiche.
Une marque connue peut être citée dans une conversation sans que toutes ces occurrences soient visibles dans son tableau de bord. De même, une statistique vide ne signifie pas obligatoirement qu'aucune interaction n'a eu lieu car le volume peut être insuffisant, les données encore indisponibles ou le reporting non activé. Les chiffres fournis doivent donc être analysés en tenant compte de leurs règles de comptabilisation.
Les conditions d'utilisation de Businesses in ChatGPT indiquent que revendiquer et administrer une fiche ne signifie pas que l'entreprise maîtrise exclusivement toutes les informations qui y apparaissent. OpenAI conserve la possibilité de compléter, modifier ou remplacer certaines données en utilisant d'autres sources. La plateforme peut également refuser de publier des informations transmises par une entreprise.
Cette limitation renforce l'importance d'une stratégie de référencement globale et de la cohérence des informations sur l'ensemble des sites et plateformes. Une organisation ne peut donc pas corriger durablement sa présence dans ChatGPT uniquement en remplissant son profil si d'autres sources accessibles sur Internet diffusent des informations contradictoires. La revendication constitue un outil supplémentaire de gestion, mais le site officiel, les annuaires professionnels, les fiches locales et les publications externes restent des éléments à surveiller.
Les informations fournies par Business Hub ne permettent pas, à elles seules, de mesurer toute la visibilité d'une entreprise dans les intelligences artificielles. Elles concernent certaines interactions au sein de ChatGPT et ne fournissent pas nécessairement une comparaison avec les concurrents. Elles ne mesurent pas non plus les résultats obtenus dans Gemini, Perplexity, Claude ou les expériences génératives de Google.
Une stratégie de mesure doit donc croiser plusieurs sources comme les statistiques de Business Hub, les données analytiques du site, Google Search Console et les observations effectuées sur un panel régulier de questions commerciales. Les nouveaux rapports de Search Console consacrés à l'IA générative permettent notamment d'observer les impressions issues des fonctionnalités AI Overviews et AI Mode. Ces données doivent être distinguées des impressions, citations et clics enregistrés dans ChatGPT.
Il faut enfin différencier la visibilité de la performance commerciale. Être mentionné par une IA ne signifie pas qu'un utilisateur a consulté le site, demandé un devis ou réalisé un achat. Inversement, une recommandation peut influencer une décision sans produire immédiatement de visite identifiable. L'objectif d'une analyse SEO et GEO est donc d'étudier l'ensemble du parcours, depuis la découverte de l'entreprise jusqu'aux interactions réellement mesurables.
La première priorité consiste à réaliser un diagnostic des informations publiques et de l'accessibilité technique du site. L'entreprise doit vérifier que ses coordonnées, son domaine Internet, ses prestations et ses zones d'intervention sont cohérents sur ses différents supports. Elle doit également s'assurer que les robots des moteurs de recherche peuvent accéder aux pages importantes, que les contenus sont lisibles et que les éventuelles protections techniques ne bloquent pas inutilement leur exploration.
Cette démarche reste utile même lorsque Businesses in ChatGPT n'est pas encore accessible à l'entreprise. Les assistants continuent d'exploiter des informations publiques pour construire leurs réponses, indépendamment de la revendication d'une fiche. Un site correctement structuré, présentant des services détaillés et des informations fiables, permet de préparer sa visibilité dans les moteurs traditionnels comme dans les environnements génératifs.
Identifier les questions commerciales auxquelles l'entreprise doit répondre
Une stratégie GEO pertinente commence par l'analyse des demandes exprimées par les clients et les prospects. Il ne suffit plus d'identifier des mots-clés présentant un volume de recherche intéressant. Les entreprises doivent également comprendre comment leurs publics décrivent leurs problèmes, comparent les solutions disponibles et demandent des recommandations à une intelligence artificielle.
Cette réflexion peut s'appuyer sur les demandes de devis, les échanges commerciaux, les questions reçues par le service client ou les recherches effectuées sur le site Internet. L'objectif consiste à constituer un ensemble de questions représentatives du parcours d'achat. Les contenus pourront ensuite être enrichis pour répondre précisément à ces besoins, tout en conservant une logique éditoriale naturelle et utile pour les internautes.
Renforcer la crédibilité de l'entreprise sur différents supports
La visibilité dans les moteurs génératifs dépend aussi des informations publiées en dehors du site officiel. Les articles spécialisés, les références clients, les annuaires professionnels, les publications institutionnelles et les témoignages constituent autant de sources permettant de documenter une activité. Pour une entreprise B2B, les études de cas et les réalisations techniques peuvent notamment apporter des preuves concrètes de son expertise.
Il ne s'agit pas de multiplier artificiellement les citations de marque ou de diffuser des contenus identiques sur un grand nombre de plateformes. Une stratégie efficace repose sur la qualité des informations et leur pertinence pour les publics visés. Les entreprises doivent privilégier les sources reconnues dans leur secteur et rechercher une cohérence durable entre leurs différents supports de communication.
Suivre régulièrement les recommandations et les performances
Le référencement dans les intelligences artificielles ne peut pas être considéré comme un travail ponctuel. Les réponses générées évoluent, les sources disponibles changent et les plateformes modifient régulièrement leurs fonctionnalités. Une entreprise doit donc mettre en place un suivi permettant de repérer les changements de visibilité, les informations incorrectes et les nouvelles opportunités de référencement.
Cette analyse doit s'effectuer sur une période suffisamment longue pour éviter les conclusions tirées de quelques réponses isolées. Elle peut être complétée par un suivi des concurrents, des citations, des visites issues des plateformes d'IA et des conversions enregistrées. L'objectif est d'évaluer progressivement la contribution du SEO et du GEO au développement commercial, sans confondre une hausse de mentions avec une augmentation automatique des ventes.
Avec Businesses in ChatGPT, OpenAI franchit une nouvelle étape dans la structuration de la présence commerciale au sein des assistants conversationnels. Les profils vérifiés, les statistiques natives et les Business Agents montrent que la découverte d'entreprises se développe progressivement au-delà des moteurs de recherche traditionnels. Cette évolution ne marque pas la disparition de Google Business Profile, mais confirme la nécessité d'envisager le référencement sur plusieurs plateformes complémentaires.
Pour les entreprises, l'enjeu consiste à anticiper ces changements sans abandonner les fondamentaux. Un site Internet techniquement accessible, des contenus précis, une identité numérique cohérente et des preuves d'expertise constituent les bases d'une stratégie SEO et GEO durable. La revendication d'un profil ChatGPT viendra progressivement compléter ce dispositif, lorsque les fonctionnalités seront disponibles pour les différentes catégories d'organisations.
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Sources et références
Sources officielles
OpenAI ? Introducing Businesses in ChatGPT, 10 novembre 2026
OpenAI ? Businesses in ChatGPT
OpenAI Help Center ? Setting up your business on ChatGPT
OpenAI ? Businesses in ChatGPT Terms
OpenAI ? Businesses in ChatGPT Policy
OpenAI ? Business Agents Policy
OpenAI ? Documentation sur les robots d'exploration
OpenAI ? Recherche sur le Web avec ChatGPT
Google Search Central ? Rapport sur les performances dans l'IA générative
France Num ? Référencement local et moteurs d'IA, 23 juin 2026
Études et analyses
Marketing Science ? ChatGPT Referrals to E-Commerce Websites, avril 2026
Grossman et al. ? How Generative AI Disrupts Search, SIGIR 2026
Chen et Koudas ? What Drives AI Citations?, octobre 2026
Axios ? GEO starts with the question, not the answer, octobre 2026
Digiday ? OpenAI's new Business Agents, novembre 2026
Patrick BERTHET - Expert Web
